家用電子電器領(lǐng)域投訴居首 預(yù)付式消費坑很多
近日，山東省消費者協(xié)會發(fā)布2018年度山東省消協(xié)組織受理消費者投訴十大熱點，綜合數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器領(lǐng)域以投訴1878件的數(shù)量居商品類投訴第一位，交通工具領(lǐng)域內(nèi)的投訴位居第二，預(yù)付式消費類投訴涉及領(lǐng)域較廣，維權(quán)困難，需消費者著重警惕。
家用電子電器領(lǐng)域投訴居首
2018年，全省消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴1878件，占商品類投訴的27.40%，位居商品類投訴第一位。
消費者投訴反映的主要問題是廚房類電器、小電器，因其種類和品牌眾多，各項功能和指標缺乏國家統(tǒng)一標準，性能質(zhì)量差異較大。
另外在商品售后方面也集中了較多投訴，主要反映在部分廠商服務(wù)意識淡薄，對消費者訴求不重視，售后不及時，不到位，廠家服務(wù)廣度和深度不夠，缺乏對下屬維修網(wǎng)點的有效管理，部分售后人員不具備售后服務(wù)技術(shù)或?qū)I(yè)水平，安裝或者維修時，給消費者造成了新的損失等方面。
交通工具領(lǐng)域投訴居次席
2018年，全省消協(xié)組織共受理交通工具類投訴1340件，占商品類投訴的19.55%，位居商品類投訴第二位。其中，汽車及零部件投訴533件，占39.8%。
消費者投訴反映的主要問題有汽車及汽車零部件質(zhì)量存在問題，例如發(fā)動機、變速箱、儀表盤、減震器等主要部件有故障，異響、異味、異常抖動或出現(xiàn)漏油、滲油、損壞等現(xiàn)象。
其次是合同違約及不公平格式條款問題。存在購車不簽訂書面合同，對車輛交付時間、配置標準等約定不清，銷售人員口頭承諾不兌現(xiàn)以及強制搭售保險、強制代理掛牌、加價銷售、隱瞞真實信息押證賣車、強迫交納續(xù)保押金或續(xù)保保證金、收取按揭手續(xù)費等。
另外在售后服務(wù)方面也集中了部分投訴，例如，售后不兌現(xiàn)承諾，售后服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度差等。
