河南發(fā)布2018消費(fèi)投訴榜單 家用電子電器成投訴狀元
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開消費(fèi)維權(quán)新聞通報(bào)會(huì)，公布2018年消協(xié)系統(tǒng)消費(fèi)者投訴情況。記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，2018年共受理消費(fèi)者投訴12544件，解決11261件，投訴解決率89.77%，涉案金額1621.4萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1661.6萬元。
□東方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾摺≡Ｇ?nbsp;實(shí)習(xí)生 王琳/文圖
產(chǎn)品質(zhì)量仍是消費(fèi)投訴重點(diǎn)
家用電子電器占投訴量首位
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同爭(zhēng)議問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量五成以上。質(zhì)量問題的投訴更為明顯，高達(dá)27.63%，其次為售后服務(wù)問題，占比15.12%。
按照商品和服務(wù)類別分析，商品類投訴方面，與2017年度相比，2018年商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋及建材類投訴量仍居前列。其中，家用電子電器類投訴量居首位，達(dá)到1726件，占商品類投訴比例13.76%。服裝鞋帽類投訴量達(dá)到1362件，占比10.86%。報(bào)告認(rèn)為，由于家用電子電器消費(fèi)群體廣泛，購買量大，品牌參差不齊，商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題是投訴的重點(diǎn)。
服務(wù)類方面，根據(jù)2018年度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴比重上升，其余性質(zhì)的投訴比重均有所下降。服務(wù)大類投訴共有6323件，其中生活社會(huì)服務(wù)類全年投訴1404件，占比達(dá)到11.19%，為服務(wù)類投訴第一位。被投訴問題主要是商家的服務(wù)態(tài)度差、虛假宣傳以及收費(fèi)不合理等情況。
養(yǎng)生保健“盯上”老年消費(fèi)者
老年人消費(fèi)陷阱需警惕
數(shù)據(jù)顯示，預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)購消費(fèi)以及快遞物流等服務(wù)與往年一樣，仍然是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。值得注意的是，養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對(duì)老年消費(fèi)者的特有服務(wù)開始成為新的投訴熱點(diǎn)。
省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，隨著我省老齡人口規(guī)模的擴(kuò)大和老年化進(jìn)程加快，老年消費(fèi)需求在社會(huì)總需求中的比重逐步上升，老年人的消費(fèi)在整個(gè)社會(huì)消費(fèi)中的份額也逐步加大。老年人作為特殊的消費(fèi)群體，退休后空閑時(shí)間較多、比較注重保健而防范意識(shí)又不高，導(dǎo)致不少不法商販利用“醫(yī)療保健”的幌子或者各種小恩小惠等手段“鉆了空子”。
對(duì)此，省消協(xié)秘書長(zhǎng)王偉表示，老年人在消費(fèi)過程中要特別注意：生病或者保健養(yǎng)生要去正規(guī)醫(yī)院和機(jī)構(gòu)咨詢就診；切勿貪圖小便宜而掉進(jìn)價(jià)格陷阱；切勿輕信商業(yè)廣告信息；切勿盲目參與免費(fèi)體檢、會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)；購買商品時(shí)注意索要和妥善保管購貨發(fā)票和相關(guān)憑證。若發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時(shí)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或向食品藥品監(jiān)督管理部門進(jìn)行申訴、舉報(bào)。
