“聚焦用戶價(jià)值”，SAKURA櫻花引領(lǐng)中國(guó)家電行業(yè)服務(wù)進(jìn)階
以“聚焦用戶價(jià)值”為主題的GIIS 2019家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)在北京落下帷幕。本次峰會(huì)匯集了30多位行業(yè)大咖、150多家媒體以及1000多名行業(yè)精英，群英云集，匯集了多方聲音。同時(shí)，億歐家居發(fā)布了一份《2019全球家居家裝行業(yè)影響力品牌100榜單》，國(guó)民衛(wèi)廚品牌SAKURA櫻花榮登榜單第37名，且成為唯一一個(gè)入圍榜單的國(guó)產(chǎn)衛(wèi)廚品牌。那么，SAKURA櫻花憑何從諸多品牌中脫穎而出呢？除了自己雄厚的實(shí)力，其優(yōu)秀的售后服務(wù)體系也起到了至關(guān)重要的作用。
家電行業(yè)短板亟待解決
說(shuō)到售后服務(wù)體系，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的服務(wù)一直為外界詬病。今年央視的“3·15”晚會(huì)上，更是曝光了家電行業(yè)售后服務(wù)的亂象：部分品牌的特約售后服務(wù)維修中心高價(jià)推銷不必要的配件，維修時(shí)小病大修、虛假維修的情況也屢見(jiàn)不鮮。這不僅嚴(yán)重?fù)p害了被曝光家電品牌的企業(yè)形象，還使消費(fèi)者對(duì)整個(gè)家電行業(yè)的服務(wù)都產(chǎn)生了質(zhì)疑。
對(duì)此，中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張劍鋒表示，家電行業(yè)普遍重營(yíng)銷、輕服務(wù)。顯然，服務(wù)已經(jīng)成為家電行業(yè)發(fā)展的一塊短板。因此，只有積極彌補(bǔ)這塊行業(yè)短板，家電行業(yè)才能取得突破。
SAKURA櫻花以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打破行業(yè)“魔咒”
如今，社會(huì)處于消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，“消費(fèi)者為王”已經(jīng)成為各行各業(yè)的共識(shí)。對(duì)此，家電行業(yè)也不例外。值得一提的是，SAKURA櫻花早在創(chuàng)立之初，就以超前的消費(fèi)理念和睿智的市場(chǎng)目光，看到了消費(fèi)者至上的地位，并將企業(yè)品質(zhì)與服務(wù)并重，兩架“馬車”齊頭并進(jìn)，打破了家電行業(yè)一直以來(lái)的重營(yíng)銷、輕服務(wù)的“魔咒”。1978年，SAKURA櫻花開(kāi)始實(shí)行吸油煙機(jī)“永久免費(fèi)送油網(wǎng)”服務(wù)，1986年，開(kāi)始實(shí)行熱水器“永久免費(fèi)安全檢查”服務(wù)，同時(shí)，整體廚房實(shí)行“永久免費(fèi)保養(yǎng)”服務(wù)，這便成了享譽(yù)商界的“三永久”服務(wù)。
此外，SAKURA櫻花還將每年的6-8月份，定為櫻花安檢季。凡是購(gòu)買櫻花熱水器的用戶，皆可通過(guò)撥打全國(guó)服務(wù)熱線400-166-6668或登錄櫻花官網(wǎng)服務(wù)頁(yè)面，進(jìn)行預(yù)約安檢服務(wù)。一旦預(yù)約成功，將會(huì)有專業(yè)的“櫻花小哥”如期上門免費(fèi)安檢，從氣路系統(tǒng)、水路系統(tǒng)、水電路系統(tǒng)到點(diǎn)火狀況、燃燒狀況再到液化瓦斯壓力，6個(gè)大項(xiàng)16個(gè)細(xì)節(jié)逐一檢查，全方位保障家庭熱水器使用安全，讓用戶再無(wú)后顧之憂。
櫻花服務(wù)人員上門安檢
正是由于SAKURA櫻花經(jīng)年累月地積累與沉淀，才讓其獲得了行業(yè)高度認(rèn)可。當(dāng)然，SAKURA櫻花的成功絕非偶然，除了幾十年如一日的堅(jiān)持和努力，還因其有一顆始終關(guān)懷消費(fèi)者的心。SAKURA櫻花以核心技術(shù)為支撐、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障，在家電行業(yè)發(fā)展的道路上愈行愈遠(yuǎn)。
