需求推動電器服務(wù)市場迭代升級
差異化競爭更具操作性
中國家電是制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動、數(shù)智化程度最高的行業(yè)之一，不僅在國內(nèi)，甚至在全球市場上都表現(xiàn)出強(qiáng)大的競爭力。隨著產(chǎn)品細(xì)分化、同質(zhì)化情況的出現(xiàn)，一款產(chǎn)品乃至一個品牌要想從電器市場脫穎而出已絕非易事。因此，如何提高用戶黏性成為各大廠商面對的重要課題，而從服務(wù)入手開展差異化競爭，是一條具有操作性的發(fā)展道路。
數(shù)據(jù)顯示，超過90%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)十分重要。這表明絕大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加理性，他們更重視自身權(quán)益和消費(fèi)體驗，需要通過實在的價格和服務(wù)實現(xiàn)消費(fèi)升級。因此，廠商需要在服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)上下功夫，既要滿足消費(fèi)者在綠色、時尚、智能等方面的需求，也要實現(xiàn)消費(fèi)者在物流、安裝、售后、回收等方面的新需求。
同時，越來越多的消費(fèi)者意識到，新穎、貼心的服務(wù)不僅省事，還能實實在在地省錢——接近30%的電器消費(fèi)者通過只換不修、價保及以舊換新等服務(wù)，節(jié)省了許多開支。建議商家加大對相關(guān)服務(wù)的宣傳和普及力度，圍繞配送、安裝等傳統(tǒng)痛點升級服務(wù)產(chǎn)品，加快拓展優(yōu)質(zhì)家電服務(wù)人群范圍，讓產(chǎn)品“走出去”、消費(fèi)者“留下來”。
此外，對于廠家來說，在提升消費(fèi)體驗方面，還需要進(jìn)一步完善并強(qiáng)化線上線下融合。例如，在電器消費(fèi)過程中普及“小時達(dá)”服務(wù)，通過線上下單、線下快速配送的模式，幫助消費(fèi)者實現(xiàn)“即買即得”，為用戶帶來更強(qiáng)的感知度和更好的體驗感。
隨著人們生活水平的提升和消費(fèi)意識的升級，電器產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系正在發(fā)生微妙變化，在影響用戶購買決策的主因中，服務(wù)所占的比重越來越大，服務(wù)逐漸由電器的“綁贈品”轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)態(tài)�？梢哉f，服務(wù)的必要性和強(qiáng)價值屬性必將獲得越來越多用戶的認(rèn)可，也將帶來更廣闊的市場空間。
