“五一”小長(zhǎng)假掀起消費(fèi)熱潮，京東五星電器服務(wù)不打烊
“五一”小長(zhǎng)假正式切入倒計(jì)時(shí)，不少人打算周邊游的同時(shí)，滿足自身的消費(fèi)需求也是假期重點(diǎn)。超八成的消費(fèi)者表示，趁著各大商家打出優(yōu)惠和補(bǔ)貼之際，清空積攢已久的“購(gòu)物計(jì)劃”意向非常明確。相關(guān)預(yù)測(cè)顯示，今年的“五一”或?qū)⒊蔀樯习肽曜钪匾妥铨嫶蟮南M(fèi)節(jié)點(diǎn)，零售渠道需抓住契機(jī)開(kāi)啟“補(bǔ)償性”消費(fèi)加速鍵，助力消費(fèi)回暖。
除了充足備貨優(yōu)惠商品外，釋放消費(fèi)補(bǔ)貼的同時(shí)更要著重加碼優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將是成就商家優(yōu)先搶奪消費(fèi)潛力的關(guān)鍵所在。據(jù)京東五星透露，今年的五一狂歡大促期間，不僅聯(lián)合眾家電頭部品牌亮出“上億消費(fèi)補(bǔ)貼”加“大家電全場(chǎng)5折起”組合拳，還推出京東同款服務(wù)承諾，消費(fèi)者可在京東五星全渠道（線上渠道和線下自營(yíng)大店）享受7天無(wú)憂退貨、30天價(jià)格保障、大家電質(zhì)量問(wèn)題30天退貨180天換貨，涵蓋了大小家電、3C產(chǎn)品以及智能家居類。也就是說(shuō)今年的五一期間，消費(fèi)者可以直接到五星門店享京東的特色服務(wù)了。
與此同時(shí)，京東五星還對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行全面性升級(jí)，包括準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，超時(shí)賠付；指定區(qū)域1218極速配送；快速響應(yīng)，2小時(shí)處理等內(nèi)容，為前端的消費(fèi)熱潮做好后勤保障，并承諾“五一”小長(zhǎng)假期間服務(wù)不打烊。
“比較往年來(lái)看，今年的五一節(jié)點(diǎn)帶有特殊性，預(yù)計(jì)前期因疫情積攢的購(gòu)買需求得以全面釋放，這讓消費(fèi)者對(duì)商家的活動(dòng)抱有更多的期待。”京東五星相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“五一”作為婚嫁和新居高峰期，線下家電賣場(chǎng)也將迎來(lái)前所未有的爆棚人流，在積極做好防疫工作的同時(shí)，京東五星將門店服務(wù)和線上消費(fèi)相結(jié)合，借助直播秒殺、微信團(tuán)購(gòu)、視頻選購(gòu)等多樣化渠道觸達(dá)消費(fèi)需求并補(bǔ)獲私域流量，以“無(wú)接觸”式配送服務(wù)讓消費(fèi)者買的更放心。
相對(duì)于一二線城市的“換新”消費(fèi)，四五線下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的生意可謂已經(jīng)“熱火朝天”。用京東五星萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店老板的話來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)購(gòu)買習(xí)慣讓農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)五一、十一黃金節(jié)點(diǎn)優(yōu)惠的信任度更高，花最少的錢享受同樣的品質(zhì)產(chǎn)品，也是用戶最喜聞樂(lè)見(jiàn)的。
而通過(guò)現(xiàn)已“抬頭”的消費(fèi)特點(diǎn)來(lái)看，中高端品質(zhì)家電更加俘獲他們的青睞，如一級(jí)能效靜音除甲醛空調(diào)、大容量烘干一體式滾筒洗衣機(jī)、智能保鮮大容量法式冰箱、75吋以上激光護(hù)眼超薄彩電……以及熱門的洗碗機(jī)、消毒柜和顏值小家電等等，都被列入到選購(gòu)清單。對(duì)此，京東五星提前一個(gè)月與品牌廠商敲定大單采購(gòu)，尤其是針對(duì)市場(chǎng)爆款、熱門型號(hào)、高性價(jià)比機(jī)型以及首發(fā)新品，“貨源充足且有正品保障，鼓勵(lì)消費(fèi)者前往門店先體驗(yàn)再購(gòu)買。”另外，京東五星還給予比價(jià)承諾，消費(fèi)者在同一城市購(gòu)買的同品牌同型號(hào)產(chǎn)品，對(duì)比競(jìng)品買貴可憑發(fā)票返差價(jià)。
值得一提的是，考慮到部分消費(fèi)者白天外出游玩打算，京東五星宣布“五一”小長(zhǎng)假期間，其線下門店將延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保每一位有家電購(gòu)買需求的消費(fèi)者都可以滿意而歸。
