京東家電先行以舊換新助產(chǎn)業(yè)全方位升級
2020年1月10日，中國家用電器協(xié)會主辦在北京舉辦《家用電器安全使用年限》系列標準發(fā)布會，發(fā)布了家用電冰箱、家用電動洗衣機和干衣機、房間空氣調(diào)節(jié)器、家用燃氣灶、吸油煙機、儲水式電熱水器等六大類產(chǎn)品的《家用電器安全使用年限》系列標準。國家發(fā)改委產(chǎn)業(yè)司司長王東、工業(yè)和信息化部消費品司處長肖杜宇、中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)、京東家電客戶體驗部總經(jīng)理姜婷婷及美的、海爾、海信、TCL等18家國內(nèi)頭部家電品牌領(lǐng)導(dǎo)出席了本次發(fā)布會。京東家電作為標準起草組專家成員之一，全程參與制定審核標準并受邀參加了本次發(fā)布會。
十年前，“家電下鄉(xiāng)”“節(jié)能補貼”等政策推動了家用電器的普及，促進了國內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。時間流逝，首批家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的安全使用周期早已結(jié)束，但在廣大的城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，家電舊機使用時間高于8年的超過半數(shù)，眾多老舊家用電器依然在“超期服役”，除了影響產(chǎn)品性能和部分功能的正常使用，增加耗電量之外，還極易因漏電等問題引發(fā)火災(zāi)和傷亡�！都矣秒娖靼踩褂媚晗蕖废盗袠藴实耐瞥鰧矣秒娖鞯陌踩褂镁哂兄卮笠饬x，有利于消除消費者使用老舊家電的安全隱患。京東作為國內(nèi)家電零售的領(lǐng)軍企業(yè)，近年來一直堅持積極推進“以舊換新”業(yè)務(wù)，聯(lián)合上游品牌企業(yè)一起進行家電的更新?lián)Q代，推動整個行業(yè)的消費升級。
以舊換新先行者助力行業(yè)升級 最多一臺補貼千元
作為國內(nèi)家電第一零售渠道的京東家電緊跟國家政策，早在2016年就首創(chuàng)線上C2B回收模式。家電回收業(yè)務(wù)快速增長的同時，京東家電又推出 “以舊換新優(yōu)惠券”及“以舊換新后返”等多種吸引消費者參與的創(chuàng)新模式，大大緩解了消費者老舊家電“難用難回收”的痛點。
京東家電客戶體驗部總經(jīng)理姜婷婷在發(fā)布會上分享京東家電以舊換新經(jīng)驗和成果
2019年，京東家電積極響應(yīng)國家政策，在官網(wǎng)持續(xù)開展以舊換新活動，對于每個以舊換新訂單給予5%的優(yōu)惠，最高一臺補貼高達1000元；同時在線下組織覆蓋全國2.5萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60多萬個行政村的京東家電專賣店開展千余次線下以舊換新活動。2019年京東618期間，通過“參與家電以舊換新，再享95折扣購新優(yōu)惠”等專場活動，吸引了上年同期5倍的用戶積極參與以舊換新服務(wù)，為用戶節(jié)省了大量的購機支出。
京東數(shù)據(jù)顯示，2019年京東平臺共計回收電器產(chǎn)品超300萬臺，以舊換新補貼額超過12億元，通過以舊換新促進產(chǎn)品成交量超過200萬臺。廢舊家電有了妥善的去處，消費者還能因此享受專項優(yōu)惠和補貼購買新家電，極好地解決了用戶的家電換新難題。特別是深入4-6線縣鎮(zhèn)市場的12000家京東家電專賣店，通過提供家電以舊換新服務(wù)，贏得了廣大農(nóng)村消費者的信賴。
以舊換新有“三免” 讓你足不出戶就換新
基于家電市場中“以舊換新”的巨大需求，多年來京東家電一直推動并加強以舊換新服務(wù)，同時解決了農(nóng)村消費者在家電購買過程中存在的價格高、品類少、送貨難、安裝差、售后愁等各種痛點，幫助消費者更加順利達成換新交易，進一步促進了家電行業(yè)的綠色健康發(fā)展。
姜婷婷在發(fā)布會上表示，京東家電將通過線上平臺和線下渠道雙線鏈接消費者、家電品牌廠商、服務(wù)商，共同打造創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)以舊換新服務(wù)。目前，京東家電以舊換新服務(wù)已建立正規(guī)流通、處置渠道，全程可視化與信息化。線上平臺用戶可通過京東家電小秘書微信服務(wù)平臺或者上京東APP搜索“家電回收”，不僅快捷方便，而且專業(yè)規(guī)范，100%接單，價格還透明，在廢舊家電評估信息準確的情況下，不會出現(xiàn)二次議價。下單后最快24小時上門，并可自由預(yù)約一周內(nèi)的時間。此外，不用擔(dān)心“二次收費”，京東家電上門回收人員不收取任何拆裝費，避免了傳統(tǒng)回收家電的“人難找、亂砍價、服務(wù)差、不安全”等諸多亂象，從根本上解決了消費者大件老舊家電處置難的問題。
線下渠道也一樣。在京東家電專賣店下單，回收人員會主動確認回收時間，48小時內(nèi)就上門拆機，在廢舊家電評估信息準確的情況下，絕不二次議價，100%不拒單。目前，京東家電以舊換新策略可覆蓋大家電、小家電、廚電三大品類的18個家電細分品類，已覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。在大中城市，京東家電以舊換新可以做到最快當(dāng)日上門，最慢次日完成服務(wù)，快速響應(yīng)解決用戶困擾。值得一提的是，京東家電以舊換新還推出了三免服務(wù)：免費上門、免費拆機、免費搬運。三免服務(wù)消除了消費者以舊換新的各種顧慮，成為京東家電推廣以舊換新的核心服務(wù)策略。
高效簡單的回收過程和在京東家電的服務(wù)確定性讓京東家電的“以舊換新”服務(wù)更值得信賴，從而真正實現(xiàn)線上+線下以舊換新的一體化。
在“以舊換新”的大浪潮之下，最難得的是京東家電始終以最真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待用戶，最大限度滿足消費者足不出戶解決廢舊家電的處置難題的換新愿望。而正在大促中的2020京東家電年貨節(jié)除了為消費者送上了“超百億補貼”外，以舊換新服務(wù)也成為最大的亮點之一。
