專訪海爾智家服務(wù)總經(jīng)理任賢全：大數(shù)據(jù)助推家電行業(yè)走向定制
2019年11月27日，由酷家樂主辦的酷+全球泛家居數(shù)字化生態(tài)大會在杭州國際博覽中心召開，億歐家居作為專訪媒體受邀參加。
本屆酷+大會以“酷科技·未來家”為主題，圍繞科技、創(chuàng)新、數(shù)字化、全球視角等關(guān)鍵詞，探討在新經(jīng)濟和新消費背景下一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何把握家居產(chǎn)業(yè)趨勢、消費者對于未來家的追求是否始終不變、家居品牌如何抓住未來的產(chǎn)業(yè)風(fēng)口積極布局新模式等話題，旨在幫助泛家居行業(yè)應(yīng)對數(shù)字化時代帶來的顛覆性變革，以科技賦能產(chǎn)業(yè)升級，打開固有邊界，引領(lǐng)泛家居行業(yè)新趨勢。
會議當(dāng)天，10000+全球泛家居人、50+頂級大咖、1000+一線設(shè)計師蒞臨現(xiàn)場，此外，現(xiàn)場還設(shè)置了6000坪前沿科技展區(qū)，為參會嘉賓呈現(xiàn)了一幅科技與設(shè)計創(chuàng)造美好生活的未來圖鑒。
海爾智家服務(wù)總經(jīng)理任賢全、拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人冬棗、B.L.U.E建筑設(shè)計事務(wù)所創(chuàng)始人青山周平、奧普家居執(zhí)行總裁吳興杰、韓國漢森家居集團(tuán)網(wǎng)上購物中心總經(jīng)理金勁默、華為云副總裁&云數(shù)據(jù)庫服務(wù)總經(jīng)理蘇光牛、浙江大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院之江實驗室副主任&信息學(xué)部主任鮑虎軍、瑪格家居有限公司董事長唐斌等演講嘉賓共同出席了酷+大會。
海爾智家服務(wù)總經(jīng)理任賢全圍繞“海爾智慧家庭·定制美好生活”做了主題分享。他認(rèn)為，在物聯(lián)網(wǎng)的三大應(yīng)用場景中，智慧家庭這一場景將會首先得到大規(guī)模應(yīng)用，從而“引爆”物聯(lián)網(wǎng)，而智慧家庭的演進(jìn)又可以分為三個階段：封閉小系統(tǒng)、開放式單品、全屋場景化，目前，海爾智家·全場景解決方案正在深耕智慧家庭的第三階段。
會上，億歐家居專訪了海爾智家服務(wù)總經(jīng)理任賢全，以下為部分采訪記錄，經(jīng)整理發(fā)布：
億歐家居：今年第三季度家電市場銷售額下降了4.2%，面對相對低迷的家電市場環(huán)境，海爾怎么應(yīng)對？
任賢全：海爾今年取得了逆勢增長。主要原因在于我們的策略和模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，一方面，現(xiàn)在定位高端，為消費者實現(xiàn)美好生活、品質(zhì)生活；另一方面，我們轉(zhuǎn)向了定制。在傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式下，工廠以產(chǎn)品為中心，而不是以用戶為中心，生產(chǎn)的產(chǎn)品會放到倉庫里去，就會產(chǎn)生庫存壓力。海爾是沒有倉庫的，在2008年的時候海爾就把倉庫砸掉了，在定制的模式下，我們生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都是直接輸送給用戶。在定制領(lǐng)域內(nèi)，我們正在做扎實的推進(jìn)，在實現(xiàn)大規(guī)模制造之后，現(xiàn)在要實現(xiàn)大規(guī)模的定制。
億歐家居：是否會存在成本問題？
任賢全：對家電企業(yè)來說，單獨為一個用戶去定制特定的家電，模具、生產(chǎn)線和物料的成本會很高，即便能定制出來，這些成本可能也是無法想象的。作為工廠而言，就要把個性化的定制變成大規(guī)模的定制，這樣才有落地的可能，并且走到千家萬戶中去。
我們能夠把個性定制變成大規(guī)模的定制，依靠的是大數(shù)據(jù)。在網(wǎng)上有上億的用戶都是我們的老用戶，我們把用戶的需求用大數(shù)據(jù)收集整合，會得出一個初步的產(chǎn)品方案，這個方案再放到網(wǎng)上進(jìn)行交互，粉絲針對這個初步的方案再提意見，進(jìn)行優(yōu)化，最終我們確定下來的產(chǎn)品也就是我們的用戶和粉絲共同“設(shè)計”的。通過數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)工廠，就能高效率、低成本地實現(xiàn)大規(guī)模定制，滿足大量用戶的個性化需求。
億歐家居：在近幾年家電行業(yè)增速疲軟的情況下，有不少企業(yè)積極布局下沉市場，海爾在這方面有沒有類似的戰(zhàn)略？
任賢全：現(xiàn)在三四線城市的消費水平和消費需求比一二線城市更大，增長速度也更快。海爾一直在做渠道下沉，可以說是這個行業(yè)里面渠道布局最深的企業(yè)。我們的下沉渠道已經(jīng)布局到村級了，有縣級經(jīng)銷商、鎮(zhèn)級經(jīng)銷商和村級聯(lián)絡(luò)員。
在下沉市場，我們也有一些轉(zhuǎn)變，由原來的網(wǎng)絡(luò)變成現(xiàn)在的“觸點”。觸點在數(shù)量上比網(wǎng)絡(luò)更多，質(zhì)量也更高：觸點可以深入到用戶家中，和用戶進(jìn)行交互，再延伸出更多的觸點，這些觸點是有人情味、有溫度的觸點。在產(chǎn)品方面，我們專門推出了為下沉市場定制的產(chǎn)品，做到市場定制、用戶定制、客戶定制。
億歐家居：今年青島海爾更名為海爾智家，展現(xiàn)了海爾深耕智慧家庭的決心，在物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時期去“掘金”智慧家庭，會成為海爾彎道超車的契機嗎？
任賢全：“海爾智家”象征的是海爾從關(guān)注家電到關(guān)注智慧家庭的升級和進(jìn)化。進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，在三大應(yīng)用場景中，智慧家庭將是最先引爆物聯(lián)網(wǎng)的場景，海爾押注智慧家庭至今也取得了很好的效果。
我們認(rèn)為，智慧家庭不等于智能單品，也不等于在多個智能單品之間做一些簡單的連接，如果沒有很好的硬件，單品連接組合起來以后用戶也不會享受到很好的體驗。海爾智慧家庭是“好的硬件”、“滿足用戶需求的連接”、“因地制宜的設(shè)計”的結(jié)合體，所提供的是完整的解決方案，這是海爾的優(yōu)勢，也是海爾的信心所在。
億歐家居：海爾采取矩陣式的管理架構(gòu)，請問矩陣式管理架構(gòu)相比其他公司里面經(jīng)常采取一些垂直型的事業(yè)部制的管理結(jié)構(gòu)來說有什么特點？
任賢全：矩陣式管理架構(gòu)的特點是扁平化，沒有中間層。在矩陣式管理架構(gòu)中，市場用戶可以直接去面對我們的員工，在這種架構(gòu)中我們形成了人單合一的管理方式，“人”是員工，通過人單合一，原本的員工現(xiàn)在變成了一個創(chuàng)業(yè)者的角色，“人人都是CEO”；“單”是用戶的需求，在人單合一的模式下，員工和用戶直接連接在一起，中間沒有層級。對用戶而言，自己的需求可以快速得到響應(yīng)；對員工而言，積極性能夠被充分調(diào)動起來，推動他們直面用戶的需求并產(chǎn)生一些增值，同時也可以實現(xiàn)自己的價值。
人單合一在海爾已經(jīng)有超過十年的實踐。得益于人單合一，海爾規(guī)模不斷擴大，成為“白電全球第一”，也達(dá)成了組織架構(gòu)的創(chuàng)新。在外界，人單合一也作為案例入選了哈佛商學(xué)院的教材。
億歐家居：在品牌出海方面，海爾有哪些值得分享的經(jīng)驗？
任賢全：不要以生產(chǎn)一個產(chǎn)品或者銷售一個產(chǎn)品為目的，出海的重點應(yīng)該是創(chuàng)造。產(chǎn)品應(yīng)該是一個解決方案，應(yīng)該是有增值的。企業(yè)不能耽于用很低的成本滿足國外品牌代工的需求，除了掙到一些錢，無法產(chǎn)生更多的價值。要生產(chǎn)高價值的產(chǎn)品，要跟用戶離得更近，這就是企業(yè)出海的價值所在。
