順豐豐修榮獲中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會2019年度全國TOP20家電服務(wù)商
9月19日,由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)起的中國家電服務(wù)業(yè)百強家電服務(wù)商帶動千億市場的“百帶千”會議順利舉行。順豐豐修憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時的響應(yīng)速度等品質(zhì)服務(wù)被評為“2019年度全國TOP20家電服務(wù)商品牌”,并作為協(xié)會2019年度家電產(chǎn)品維修性技術(shù)研究工作組成員單位,共同見證2019年度家電產(chǎn)品及品牌維修性技術(shù)與維修時間測試及案例調(diào)研成果的權(quán)威發(fā)布。
順豐豐修榮獲2019年度全國TOP20家電服務(wù)商品牌
百人百言“百帶千”,深刻地闡釋了家電服務(wù)業(yè)全面實施“局變?nèi)P”發(fā)展戰(zhàn)略。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏女士圍繞“樹品牌形象,爭行業(yè)地位,贏社會尊重”發(fā)表主旨演講,她指出協(xié)會的宗旨是通過培養(yǎng)壯大全國TOP100家電服務(wù)商將整體服務(wù)水平、服務(wù)行業(yè)準入標準,充分體現(xiàn)服務(wù)商創(chuàng)造價值的主體地位,由此撬動千億規(guī)模的“家電后服務(wù)市場”,為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效的家電服務(wù)。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏女士作主旨演講
家電市場已步入服務(wù)競爭時代,與之伴隨的,用戶體驗和服務(wù)模式將更加具象、更加有效。與此同時,5G+物聯(lián)網(wǎng)時代的到來,加快了家電產(chǎn)品迭代升級的周期。抓住家電服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略機遇期,豐修依托順豐覆蓋全國的倉儲、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢,打造“多行業(yè)、跨品類、一體化”售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)能力。
順豐豐修提供多行業(yè)、跨品類、一體化售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案
“對于企業(yè)客戶而言,重金自建售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成本太高、耗時長,即使建起來了使用場景也較為單一,這意味著服務(wù)和技術(shù)成熟的3C及智能設(shè)備第三方后市場服務(wù)提供商是市場必然的產(chǎn)物,”順豐豐修公關(guān)關(guān)系副總裁鄭磊坦言。區(qū)別于市面上以加盟模式一昧擴張、品質(zhì)無法保證的第三方平臺服務(wù)商,豐修堅持全自營思路:北上廣深、武漢、成都、香港建立均通過ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認證的七大維修中心,一個海外核心服務(wù)中心即將完成落地。緊鄰順豐物流中心,收貨之后就立刻進入維修流程,修好寄出,中間的流轉(zhuǎn)時間得到縮減,極大提高維修效率;同時,豐修擁有1000余名專業(yè)認證檢測、維修及清洗工程師,均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)資格認證,由豐修統(tǒng)一管理,統(tǒng)一考核,并且有嚴格的考評機制。諸如華為、小米、三星、科沃斯、訊飛淘云、智伴、Keep等廠商選擇順豐豐修作為自己的售后服務(wù)提供商,看中的正是豐修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)品質(zhì)的價值。
順豐豐修實現(xiàn)流程可視化、服務(wù)標準化
順豐豐修提供《信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員》國家職業(yè)技能鑒定
家電維修行業(yè)整體的技術(shù)進步,已經(jīng)從產(chǎn)品的售后維修技術(shù)延伸到產(chǎn)品設(shè)計制造環(huán)節(jié)的維修性技術(shù),除了要提高產(chǎn)品的售后維修技術(shù)水平,還要解決產(chǎn)品本身是否容易維修和好不好保障的問題,在這個過程中維修性技術(shù)的開展不可忽視。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事長連四清先生在會上進行了2019年度家電產(chǎn)品及品牌維修性技術(shù)與維修時間測試及案例調(diào)研成果的權(quán)威發(fā)布,順豐豐修作為協(xié)會2019年度家電產(chǎn)品維修性技術(shù)研究工作組成員單位之一,從兩個維度出發(fā)與協(xié)會共同推進維修性技術(shù)研究工作的開展。一方面,維修性時間測試,豐修通過對不同品牌/品類維修用時測試搭建數(shù)據(jù)庫,去為提高品牌廠商的生產(chǎn)效益提供數(shù)據(jù)支撐;另一方面,借助售后反哺前端產(chǎn)品研發(fā)。豐修在進行維修性檢測,后端支持前端,可反哺科技產(chǎn)品設(shè)計研發(fā),最終形成一個良性成長生態(tài)圈。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事長連四清先生發(fā)布
2019年度家電產(chǎn)品及品牌維修性技術(shù)與維修時間測試及案例調(diào)研成果
本次中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會授予豐修“2019年度全國TOP20家電服務(wù)商”的獎項,及豐修參與維修性工作的開展,足見豐修以服務(wù)專業(yè)性、安全性、保障性得到客戶和市場的認可。“隨著存量時代和智能硬件時代的到來,在服務(wù)+技術(shù)的雙引擎驅(qū)動下,順豐豐修的未來將不止于手機、智能硬件,在產(chǎn)品更新?lián)Q代的同時,我們將同步進行維修性技術(shù)的深耕,實現(xiàn)‘什么都能修’,成為與巨頭和廠商互為倚重的重要合作伙伴,”