金牛電器：破題傳統(tǒng)電器賣場(chǎng)如何逆勢(shì)上揚(yáng)
日前，湖南長(zhǎng)沙寧鄉(xiāng)市組織開展了2022年度“寧鄉(xiāng)好人”評(píng)選活動(dòng)。長(zhǎng)沙金牛家電有限公司（簡(jiǎn)稱：金牛家電）董事長(zhǎng)張為良獲得“誠(chéng)實(shí)守信類好人”殊榮。
“我不是那種虛頭巴腦的人，金牛家電創(chuàng)立以來(lái)一直是堅(jiān)守創(chuàng)新和誠(chéng)信的企業(yè)理念。特別是國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)下行壓力下，這個(gè)理念更是金牛家電實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)的密碼。”8月22日，張為良在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。
2000年初，在寧鄉(xiāng)生資公司任副總經(jīng)理的張為良辭職創(chuàng)立了“金牛電器”超市。短短的二十多年里，金牛電器從縣城一個(gè)小型家電賣場(chǎng)開始，逐漸發(fā)展成擁有近20家電器超市、眾多一線品牌授權(quán)、上千種電器產(chǎn)品、年銷售額兩億元、市場(chǎng)占有率近七成的大型連鎖企業(yè)，成為本土品牌逆勢(shì)增長(zhǎng)的家電銷售企業(yè)。
上世紀(jì)九十年代末，人們的生活水平不斷提高，對(duì)家用電器產(chǎn)生了巨大需求。各種家電商鋪如雨后春筍般出現(xiàn)在寧鄉(xiāng)的街頭巷尾。敏感的張為良看到了其中巨大的商機(jī)。但當(dāng)時(shí)供銷系統(tǒng)仍然延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的模式，無(wú)法讓他施展身手?jǐn)U大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，便萌生了自主創(chuàng)業(yè)的想法。
2000年3月，張為良租了5間門面開始了他的家電銷售自主創(chuàng)業(yè)之路。創(chuàng)業(yè)一開始，張為良就堅(jiān)持“要做就做最大，要做就做一流誠(chéng)信品牌”的理念。果然，金牛家電一開張便以規(guī)模大，品種多，價(jià)格優(yōu)迎來(lái)了開門紅。縣城老百姓紛紛到店里來(lái)?yè)屬?gòu)電器設(shè)備，金牛家電在寧鄉(xiāng)的市場(chǎng)地位由此打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
近年來(lái)，疫情影響、電商沖擊、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)下行等各種因素疊加，傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，有的甚至倒閉關(guān)門。面對(duì)如此殘酷的競(jìng)爭(zhēng)局面，金牛家電仍然能夠擁有近七成的市場(chǎng)占有率，“創(chuàng)新”是其制勝的法寶之一。
當(dāng)別的賣場(chǎng)還停留在坐等顧客上門的“座商”思維模式里，金牛家電便反其道行之，走“行商”之路。金牛家電在張為良的帶領(lǐng)下，下大力氣“走村串戶”，做“前端市場(chǎng)”，為客戶提供“設(shè)計(jì)、預(yù)算、采購(gòu)、施工一條龍”全套解決方案。也就是說(shuō)讓銷售人員走出賣場(chǎng)，下沉到客戶現(xiàn)場(chǎng)，在客戶裝修之前就介入，為客戶提供周到而細(xì)致的服務(wù)，后期家電采購(gòu)自然而然就引流過(guò)來(lái)了。
前端市場(chǎng)引流帶來(lái)的業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到了金牛家電總業(yè)務(wù)量的66%，“行商”模式效果十分明顯。這一創(chuàng)新吸引了很多電器賣場(chǎng)前來(lái)取經(jīng)學(xué)習(xí)。這一步意味著，金牛家電朝著“主動(dòng)提供家庭整體解決方案”的先導(dǎo)式模式轉(zhuǎn)變，完成了逆勢(shì)上揚(yáng)的關(guān)鍵一步。
“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位”“誠(chéng)信納稅經(jīng)營(yíng)戶”“優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者”“共產(chǎn)黨員示范點(diǎn)”……多年來(lái)，因在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中從未出現(xiàn)過(guò)因自身責(zé)任而引起的用戶投訴現(xiàn)象，金牛家電獲得了許多誠(chéng)信類的表彰榮譽(yù)，很好地詮釋了張為良“誠(chéng)信贏天下”的經(jīng)營(yíng)理念。
金牛家電曾賣過(guò)一款國(guó)際知名品牌的洗衣機(jī)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)其售后服務(wù)越來(lái)越不到位，張為良果斷地終止了與這一品牌的合作。
“質(zhì)量無(wú)小事，這是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志。”張為良這一經(jīng)營(yíng)理念在金牛家電千方百計(jì)做好售后服務(wù)上得到了更加充分的展示。從一開始，對(duì)于所賣出的每一件大家電，金牛家電都會(huì)有專門的工作人員對(duì)用戶主動(dòng)進(jìn)行回訪，征求用戶對(duì)產(chǎn)品使用、服務(wù)質(zhì)量等情況的反饋。對(duì)于小家電，廠家一般都不設(shè)服務(wù)站。為了更好地服務(wù)用戶，金牛家電每年投入10多萬(wàn)元，安排專門的場(chǎng)地、設(shè)施、人員等，對(duì)所賣出的小家電進(jìn)行售后服務(wù)。后來(lái)，張為良規(guī)定，客戶從任意一家金牛電器超市購(gòu)買的家電，均可享受保修期內(nèi)免費(fèi)維修，保修期外終身維護(hù)服務(wù)。
2017年7月份，寧鄉(xiāng)市普降暴雨，幾個(gè)金牛家電門店都是客戶還沒(méi)有來(lái)得及運(yùn)走的家電。公司員工不等不靠，積極開展生產(chǎn)自救，在半個(gè)小時(shí)就自發(fā)組織了70人的隊(duì)伍，將地勢(shì)處于較低的專賣店價(jià)值600余萬(wàn)元的家電產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)移，所有家電產(chǎn)品無(wú)一被淹、被浸。
張為良說(shuō)：“有瑕疵的產(chǎn)品就不能流入市場(chǎng)，這是對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信。你只有對(duì)消費(fèi)者講誠(chéng)信，把好的產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者才能信任你的品牌，你才能贏得好口碑。”多年來(lái)，他經(jīng)常教導(dǎo)員工誠(chéng)信做人。他說(shuō)：“誠(chéng)信是做人做事的根本，也是企業(yè)立業(yè)的根本，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)底線和所有員工必須堅(jiān)守的為人處世的基本原則。”
張為良這一經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)施，不但給廣大用戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便與實(shí)惠，也為金牛家電贏得了在各大家電廠商中的地位，而屢屢被評(píng)為“優(yōu)秀專賣店”“金獎(jiǎng)客戶”“金獎(jiǎng)經(jīng)營(yíng)商”。
金牛電器在對(duì)顧客講誠(chéng)信的同時(shí)，對(duì)員工也講誠(chéng)信。很早，公司就為所有員工繳納五險(xiǎn)一金。員工收入水平一直都處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，能夠在城里買得起房子和車子，能夠過(guò)上富足而有尊嚴(yán)的生活。員工自然而然也就對(duì)企業(yè)有了安全感和歸屬感，也就把最好的狀態(tài)獻(xiàn)給公司。
這幾年，因疫情影響，資金困難之際，有人建議張為良推遲給員工發(fā)工資。但他堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)給員工發(fā)放工資。“一個(gè)員工背后就是一個(gè)家庭，他們每個(gè)月要靠工資過(guò)日子。公司再難也不能連累到員工，我們?cè)匐y都要先把員工的‘小日子’給過(guò)好。”張為良說(shuō)，公司成立至今，從來(lái)沒(méi)有拖欠過(guò)員工工資，如果遇到節(jié)假日，還會(huì)提前發(fā)工資。
創(chuàng)業(yè)二十多年來(lái)，最讓張為良欣慰的是，金牛電器實(shí)現(xiàn)了“消費(fèi)維權(quán)零投訴、經(jīng)濟(jì)往來(lái)無(wú)糾紛”，在金牛電器“沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，沒(méi)有不解決的問(wèn)題”。
寧鄉(xiāng)市政協(xié)副主席、市工商聯(lián)主席曾含玲表示，張為良帶領(lǐng)下的金牛電器以創(chuàng)新和誠(chéng)實(shí)守信的精神品質(zhì)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)詮釋了新一代民營(yíng)企業(yè)家的光輝形象。
