德州集中約談家電售后服務(wù)企業(yè) 處罰信息將錄入行業(yè)黑名單
為進(jìn)一步規(guī)范德州家電售后服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為，維護(hù)家電售后服務(wù)市場經(jīng)營秩序和消費者合法權(quán)益，4月11日，德州市市場監(jiān)督管理局召開全市家電售后服務(wù)企業(yè)行政約談會，集中約談了市域內(nèi)100余家重點家電售后服務(wù)企業(yè)。
約談會上，通報了全市家電售后服務(wù)企業(yè)存在的消費侵權(quán)問題及2018年度被申訴情況。下達(dá)了全市家電售后服務(wù)企業(yè)的行政告誡建議書。建議書指出，堅決杜絕“小病大修”、“無病造病”、“以換代修”等故意夸大維修難度，隱瞞真實故障原因，隨意虛列、偽造維修服務(wù)項目、虛抬維修價格等違法違規(guī)行為；不得以“不加裝附件修不好”為由強制搭售商品附件；對維修符合“三包”條件的產(chǎn)品，應(yīng)按規(guī)定實行免費服務(wù)，不得以“上門費”、“開機費”等名目進(jìn)行亂收費；對保修期外的產(chǎn)品進(jìn)行維修服務(wù)時，要事先告知消費者收費項目和如需更換零配件的價格，避免造成消費糾紛。
“‘五一’黃金周期間，市場監(jiān)管局將聯(lián)合新聞媒體對全市各家電售后服務(wù)企業(yè)自查自糾情況以及日常經(jīng)營行為進(jìn)行明察暗訪，對不認(rèn)真查擺問題，有令不行，有禁不止，肆無忌憚，依然我行我素坑害和欺詐消費者的，將按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)規(guī)定予以頂格從重處罰。”德州市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長黃樹森在會議上說，同時將處罰信息及時錄入“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”黑名單，使其“一處違法，處處受限”，同時通過有關(guān)新聞媒體予以集中曝光，絕不姑息。
據(jù)了解，2018年度，德州市12345市民熱線共受理商品消費投訴25498件，占總受理量的2.99%。其中，反映較為集中的是家用電器類，共計3603件，占商品消費投訴的14.13%。 消費者投訴主要是反映購買的家用電器保修期內(nèi)不予更換維修、維修費用過高和安裝送貨不及時等問題。家電售后服務(wù)企業(yè)存在的問題集中表現(xiàn)為，行業(yè)自律、消費維權(quán)制度不健全；刻意逃避“三包”義務(wù)；維修費用不透明；忽悠欺詐消費者和維修資質(zhì)參差不齊等。
